Retours et Échanges
8.1 Une approche responsable
À l’opposé de la fast-fashion, le Vendeur encourage la consommation juste et responsable. Notre bonheur est que vous portiez ce que vous commandez et puisque chaque expédition a un impact carbone, même si elle est de petit volume, nous voulons œuvrer avec vous pour le réduire.
Si vous avez un doute sur un coloris, une taille, contactez notre Service clients avant de valider votre Commande, nous vous conseillerons volontiers.
8.2 Conditions de retour
Si un retour s’impose, le Client contactera au préalable le Service clients en précisant la raison de son retour. Le Vendeur accepte les retours sous 14 jours à partir de la date d’expédition à condition que les Produits :
- n’aient pas été utilisés, portés, tâchés (attention au déodorant et maquillage),
- n’aient pas été modifiés ou lavés,
- soient retournés dans leur emballage d’origine avec étiquetage d’origine.
Le retour peut avoir lieu à Genève, sur rendez-vous uniquement (comme pour le Click & Collect – voir point 7.6) ou être renvoyé par service postal avec un système de suivi, aux frais du Client.
Adresse de retour obligatoire :
YOGANEST
Case postale
1211 Genève 4
Suisse
8.3 Période de retour
Le délai de retour de 14 jours commence à compter de la date de réception de la commande.
8.4 Coûts d’expédition initiaux
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Seul le prix des produits retournés sera remboursé.
8.5 Exceptions et remboursement
Les articles cosmétiques et livres ne sont ni repris ni échangés, de même que tous les articles soldés ou en offre promotionnelle.
Les produits retournés seront vérifiés à réception. Le Vendeur se réserve le droit de refuser un remboursement si les articles sont altérés.
Si accepté, le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 20 jours, par crédit sur le moyen de paiement utilisé lors de la Commande initiale, et portera uniquement sur le prix des Produits retournés.
8.6 Articles en promotion/soldés
Les articles achetés en promotion ou en solde sont exclus des retours, conformément à notre politique interne.
8.7 Échange
Si le Client opte pour un échange, le Vendeur offrira (une seule fois) les frais du deuxième envoi postal, à titre de geste commercial.
Si le Client choisit de venir retirer l’échange via Click & Collect, aucune compensation financière ne sera octroyée pour cette offre.
8.8 Clarté et conformité
Veuillez vérifier que la politique de retour est claire, cohérente et conforme aux pratiques courantes du commerce électronique en Suisse.
