PAIEMENT

Pour payer le prix des Produits et les frais d’envoi et de livraison y relatifs, le Client pourra utiliser l’un des modes de paiement indiqués dans le Formulaire de commande figurant sur le site https://www.yoga-nest.ch/shop/ et qui sont récapitulés ci-dessous.

6.1 Cartes de crédit et cartes de débit

6.1.1 Pour les commandes en ligne sur notre Site, le Vendeur accepte les paiements par carte de crédit ou par carte de débit sans frais supplémentaires qui s’ajoutent au prix du Produit et aux frais d’envoi. Il n’en demeure pas moins que le Client devra être titulaire d’une carte de crédit ou d’une carte de débit valable au moment de passer la Commande des Produits achetés en ligne et que la personne indiquée sur la carte de crédit ou de débit devra être la même que celle qui est désignée dans les données de facturation. Si ces conditions ne sont pas remplies, il ne sera pas possible de traiter la Commande.

6.1.2 Au moment de la Commande en ligne, simultanément à la Confirmation de réception de la Commande, l’établissement bancaire de référence déduira le montant relatif à la Commande des fonds disponibles sur la carte de crédit ou de débit. 

6.2 Paypal

Si le Client dispose d’un compte Paypal, le Vendeur lui donne la possibilité d’effectuer les paiements en utilisant directement l’adresse e-mail et le mot de passe avec lesquels le Client est inscrit sur www.paypal.com.

6.3 Twint

Si le Client est utilisateur du mode de paiement Twint, le Vendeur lui donne la possibilité d’effectuer les paiements en utilisant l’application Twint fournie par la banque du Client. 

6.4 Quel que soit le mode de paiement choisi par le Client, à aucun stade de la procédure d’achat le Vendeur n’est en mesure de prendre connaissance des informations relatives à la carte de crédit ou de débit (par exemple, le numéro de la carte de crédit ou sa date d’échéance) ou au compte bancaire ou postal relié au moyen de paiement Twint, ces informations étant transmises directement au site du sujet de droit qui gère le paiement électronique (établissement bancaire ou Paypal) par le biais d’une connexion protégée par un protocole cryptographique. Ces données ne seront conservées dans aucun fichier informatique du Vendeur. 

6.5 Ainsi, en aucun cas le Vendeur ne peut-il être tenu responsable de l’éventuel usage frauduleux et illicite de cartes de crédit ou de débit, d’un compte Paypal ou d’une application Twint par des tiers. Par ailleurs, si le Client décide de sauvegarder ses informations bancaires sur le système qu’il utilise et/ou sur le Site du Vendeur afin de ne plus avoir à les saisir à chaque commande, il en assume l’entière responsabilité. 

6.6 La Commande validée par le Client ne sera considérée effective que lorsque le paiement intégral sera confirmé par la société gérant les solutions de paiement du Site. En cas de refus, la Commande sera automatiquement annulée. 

6.7 Les Produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral de la Commande. Cette disposition n’annule pas la clause de responsabilité citée ci-dessous au point 7, à partir du moment où la Commande est transférée au Client, le Vendeur n’étant pas responsable des pertes ou détériorations à compter du moment où la Commande aura quitté ses locaux.

LIVRAISON

7.1 Le Vendeur encourage une livraison qui respecte la planète avec un impact carbone minimum. C’est pourquoi il ne fait pas de livraison Express, n’utilise pas d’emballage en plastique et réutilise autant que possible du matériel d’emballage ayant déjà servi. 

7.2 Le Vendeur s’engage à livrer au Client les Produits commandés dans un délai de trente (30) jours maximum à compter de la conclusion du contrat. Par ailleurs, il est rappelé que les zones de livraison sont limitées, voir chiffres 1.1 et 1.2.

7.3 Droits de douane : toute Commande passée sur le Site https://www.yoga-nest.ch/shop/ et expédiée hors de Suisse ou de la Principauté du Liechtenstein peut être soumise à des taxes ou droits de douane éventuels. Ces coûts sont à la charge de l’acheteur et relèvent de sa responsabilité, qu’ils soient liés aux douanes ou à un transitaire. Le Vendeur n’est pas tenu d’informer le Client des taxes ou droits de douane applicables au pays de livraison. Pour les connaitre, il appartient au Client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.

7.4 La livraison des Produits achetés par le biais du Site internet du Vendeur peut avoir lieu de différentes façons.

– CLICK & COLLECT gratuit – un rendez-vous sera pris avec le Client pour collecte de sa commande (Quartier des Acacias à Genève). Tant que possible, le Vendeur fera son maximum pour s’adapter aux préférences d’horaire du Client. Le Vendeur peut aussi exceptionnellement et à sa discrétion proposer au Client que la remise de la Commande ait lieu dans un autre quartier ou une autre ville.

– SUISSE – livraison par poste en courrier Economy / B (détails sous article 7.5)

– ALLEMAGNE, AUTRICHE et FRANCE (France métropolitaine, Andorre & Monaco) – livraison par poste avec PostPac International (détails sous article 7.5)

– INTERNATIONAL – pour une livraison dans d’autres pays, le Client doit contacter le Service clients du Vendeur avant de valider un projet de Commande, afin que celui-ci puisse renseigner le Client en lui transmettant une quotation des frais de livraison spécifiques. Les taxes d’importation et frais de douanes qui pourraient s’appliquer selon le pays de destination ne seront pas inclus dans la prestation du Vendeur (voir article 7.3). 

7.5 Livraison à l’adresse de livraison indiquée par le Client

7.5.1 Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le récapitulatif d’achat selon détails ci-dessous et apparaissent dans le total à payer. Ils comprennent les frais d’envoi, ainsi que les frais de manutention et le matériel d’emballage. Les montants ci-dessous sont indiqués en CHF (Francs suisses).

Suisse & Principauté du Liechtenstein – livraison courrier B / Economy

Enveloppe 5.- 

Paquet jusqu’à 2kg 10.-

2-10kg 12.-

10-20kg 23.-

20-30kg 35.-

Allemagne, Autriche et France (France métropolitaine, Andorre & Monaco) – livraison PostPac international

Jusqu’à 2kg 39.- 

2-5kg 49.-

5-10kg 55.-

10-15kg 64.-

Dès cent nonante-cinq francs (195.-) de commande de Produits, la livraison en Suisse et vers la Principauté du Liechtenstein est offerte au Client pour un poids d’envoi maximum de 10kg. Cette offre n’est pas valable sur les produits en promotion et/ou pendant les périodes de soldes et elle ne s’applique pas aux livraisons dans d’autres pays.

7.5.2 Les Produits achetés seront livrés par le service de courrier désigné par le Vendeur à l’adresse de livraison indiquée par le Client sur la Commande. L’acheteur doit s’assurer que ses coordonnées soient correctes et complètes.

7.5.3 Le Client doit impérativement vérifier, au moment de la réception de la marchandise à l’adresse de livraison indiquée, que le colis est complet au moment de sa livraison. En cas d’anomalie, le Client devra la faire constater et noter de manière exacte par le service de courrier et le Client devra refuser le colis. A défaut, il ne pourra plus faire valoir ses droits à cet égard.

7.5.4 S’il est absent au moment de la livraison, le Client ou le destinataire du colis commandé reçoit un avis de passage et il lui revient l’entière responsabilité d’organiser la récupération du colis auprès du prestataire de livraison dans le délai imparti, ceci quel que soit le pays de destination. Dans le cas où le Client n’a pas été en mesure de récupérer son colis, celui-ci sera retourné chez le Vendeur, qui proposera alors au Client de lui réexpédier sa commande une seconde fois au tarif d’un nouvel envoi à la charge du Client. Dans ce cas, le Vendeur se réserve le droit de facturer au Client des frais éventuels de retour du colis notamment dans le cas où le colis lui a été retourné d’un pays autre que la Suisse. Si le Client ne souhaite pas être relivré, il sera remboursé de la valeur de la Commande après déduction toutefois des frais d’envoi initiaux, des frais de retour engendrés ainsi que d’une taxe de vingt (20) Francs suisses que le Vendeur retiendra à titre de traitement du retour. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur ou de la Poste faisant foi. 

7.5.5 YOGANEST est une petite structure, qui ne s’engage pas à un traitement immédiat des commandes. Si des délais de livraison sont donnés, ils le sont uniquement à titre informatif et indicatif, ceux-ci dépendant notamment de la disponibilité des transporteurs et de l’ordre d’arrivée des Commandes. Il en va de même en cas de fermeture contrainte de la société du Vendeur, force majeure, ou en cas de circonstances hors de son contrôle, telles que grèves, gel, incendie, tempête, inondation, épidémie, difficultés d’approvisionnement, sans que cette liste soit limitative. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l’annulation de la Commande.

7.5.6 Le Vendeur se réserve la possibilité de fractionner les expéditions par exemple en cas d’indisponibilité temporaire de certains Produits ou en cas de livraison directe de certains articles par les marques d »origine.

7.6 Retrait par le Client (Click & Collect)

7.6.1 Le Client recevra un courrier électronique confirmant la disponibilité de la Commande à l’adresse de retrait (Click & Collect). À partir de ce moment-là, il aura vingt (20) jours ouvrables pour procéder au retrait de sa Commande après avoir contacté le Service client du Vendeur pour définir une date et heure de passage qui conviendra aux deux parties. 

7.6.2 Si la Commande n’est pas retirée à l’échéance de ce délai, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la Commande et de rembourser au Client la somme payée sauf perception de frais de traitement de vingt (20) Francs suisses. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement choisi lors de la Commande en ligne.

RETOURS

8.1 À l’opposé de la fast-fashion, le Vendeur encourage la consommation juste et responsable. Notre bonheur est que vous portiez ce que vous commandez et puisque chaque expédition a un impact carbone, même si elle est de petit volume, nous voulons œuvrer avec vous pour le réduire. Si vous avez un doute sur un coloris, une taille, contactez notre Service clients avant de valiser votre Commande, nous vous conseillerons volontiers.

8.2 Si un retour s’impose, le Client contactera au préalable le Service clients en précisant la raison de son retour. Le Vendeur accepte les retours sous 14 jours à partir de la date d’expédition à condition que les Produits n’aient pas été utilisés, portés, tâchés (attention au dédorant et maquillage), modifiés ou lavés. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec étiquetage d’origine. Le retour peut avoir lieu à Genève, sur rendez-vous uniquement comme le Click & Collect (voir point 7.6) ou être renvoyé par service postal impérativement avec un système de suivi, ceci à la charge du Client. L’adresse de retour est impérativement la suivante: YOGANEST – L. Chehab-Fabry, Quai du Cheval-Blanc 11, 1227 Les Acacias, Suisse.

8.3 Les articles cosmétiques et les livres ne sont ni repris ni échangés, de même que tous les articles soldés ou en offre promotionnelle. Les produits retournés seront vérifiés à réception, le Vendeur se réserve le droit de refuser leur remboursement s’ils sont altérés. S’il est accepté, le remboursement aura lieu dans un délai maximum de vingt (20) jours à compter de la date de réception du colis par un crédit du montant à rembourser (prix des Produits retournés) sur le compte bancaire du Client via le moyen de paiement utilisé lors de la Commande initiale.  

8.4 Si le Client opte pour un échange de l’article retourné, le Vendeur lui offrira (une fois seulement) les frais de ce deuxième envoi par la poste, à titre de geste commercial. Si le Client préfère bénéficier du retrait en Click & Collect, il ne pourra prétendre à une compensation financière de ce geste commercial. 

EXTRAIT DE NOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – Dernière mise à jour : 20.03.2024